“以前不知道民政具体做什么，现在家门口的民政服务站有名字、有牌子、有活动，还能手机预约，真真切切感受到党和政府的温暖。”在山南市浪卡子县卡热乡民政服务站，刚参加完“周末童伴”托管活动的阿佳格桑旺姆感慨道。

这是山南市推行民政服务站“一站一品”建设带来的新变化。近年来，山南市民政局聚焦基层民政服务“点多面广人少、群众感知度低、工作难以量化”等痛点，以乡镇（街道）民政服务站为主阵地，创新实施“一站一品”品牌化发展战略，探索形成“四聚焦四促进”工作法，让民政服务从“默默做事”走向“立体发声”，从“零散推进”走向“系统集成”。

聚焦需求痛点，促进品牌定位精准化。品牌不是凭空设计的“标签”，而是从群众急难愁盼中“生长”出来的解决方案。山南市坚持“一站点一特色、一品牌一方案”，组织驻站社工联合村（社区）民政助理员、网格员，对辖区内低保、特困、高龄独居、留守儿童、残疾人等群体全覆盖走访，建立“一户一档”需求数据库，绘制民生需求“热力图”。在此基础上，指导各站点按照“聚焦一个重点群体、解决一个突出问题、形成一个服务品牌”的原则，精准定位品牌方向。如今，全市已形成“一老一小一困一残”全覆盖的90个特色品牌：老龄化程度高的社区主打“银龄守护·365安全敲门”，留守儿童集中的乡镇推出“周末童伴·暖心托管”，残疾人就业困难的地方打造“星火助残·指尖就业”…… “站站有特色、品牌有故事”，服务资源从“撒胡椒面”变为“精准滴灌”，群众满意度提升至95.8%。

聚焦资源整合，促进品牌建设协同化。品牌服务需要多方资源支撑，单靠民政一家难以持久。山南市充分发挥“五社联动”机制优势，构建“政府主导、社会协同、公众参与”的品牌建设格局。市级层面将“一站一品”纳入民政重点任务和财政预算，保障每年每个乡镇（街道）民政服务站点运行经费20万元，山南市90个乡镇（街道）实现民政服务站点全覆盖；县级层面统筹协调、督导推进；乡镇（街道）提供场地、人员保障。同时建立民政与组织、宣传、财政、人社、残联、妇联等部门联席会议制度，推动品牌项目与新时代文明实践、乡村振兴、基层治理等深度融合。在全市574个村居（社区）新时代文明实践站建立“社工引领、志愿者辅助、社会力量补充”的服务梯队，让“花小钱办大事、聚微光成大爱”成为现实。

聚焦专业赋能，促进品牌服务品质化。品牌的“含金量”取决于专业水准。山南市制定《山南市乡镇（街道）民政服务站管理办法》《山南市乡镇（街道）民政服务站建设工作指引》《山南市乡镇（街道）民政服务站视觉化设计指引》《山南市社会工作服务项目资金使用管理办法（试行）》，对个案工作、小组活动、社区工作等专业方法进行流程化、模板化设计，确保“做有标尺、评有依据”。实施“社工培优计划”，驻站社工持证率达82%，建立“市级督导团+县级督导员”两级督导体系，每月开展实地督导。将品牌服务转化为具体项目，实行“立项申报—过程监测—中期评估—结项验收”闭环管理。依托“智慧民政”平台，建立品牌服务电子台账，群众可通过微信小程序预约服务、评价反馈。目前已有1个品牌项目获评区市级优秀案例，服务投诉率同比下降43%，专业服务覆盖率和群众认可度实现“双提升”。

聚焦宣传考核，促进品牌影响持续化。品牌不仅要“做得好”，还要“叫得响、传得开、记得住”。山南市每个品牌项目均有通俗易记的名称和宣传语，如“365安全敲门——天天敲门、日日安心”“周末童伴——你的周末我来陪”。构建“线上+线下”宣传矩阵：线上开设“一站一品风采展”“社工故事”等专栏，累计推送报道1000余篇；线下设立品牌展示区、服务掠影墙，举办“品牌开放日”“民政服务集市”等活动。建立“一站一品”绩效评价指标体系，设置品牌知晓率、服务覆盖率、群众满意度等核心指标，考核结果与奖补资金、评优评先直接挂钩。全市品牌平均知晓率从推行前的31%提升至87%，在县（区、市）建立“民政服务总站”品牌经验被纳入全区民政系统培训教材，真正实现了“墙内开花墙外香”。

通过“四聚焦四促进”，山南市民政系统实现了三个根本性转变：工作方式从零散化、碎片化向品牌化、系统化转变；群众感受从“不知道民政在做什么”向“看得见、摸得着、叫得响”转变；管理效能从难以考核、难以总结向有标尺、有亮点、有抓手转变。山南市民政局主要负责人表示：“‘一站一品’不仅是一块牌子，更是一份承诺、一套机制、一种方法。下一步，我们将持续深化品牌建设，推动‘盆景’变‘风景’、‘经验’变‘制度’，努力为基层民政服务高质量发展提供更多‘山南样本’。”